BEZCENNY FEEDBACK
BEZCENNY FEEDBACK
Umiejętność udzielania feedbacku, czyli informacji zwrotnej, to niezbędny element skutecznej komunikacji. Stąd ćwiczenie tej zdolności pojawia się w ofercie niektórych szkoleń NLP. Ćwiczenie odbywa się w kontekście udzielania zarówno pozytywnych jak i negatywnych informacji. Podstawowym celem, jest rozwój osoby, w kierunku której taka informacja jest kierowana. Dostając feedback osoba wie, co zrobiła dobrze a co źle i może się do tego odwoływać poprawiając swoje działanie i uzyskując stopniowo lepsze efekty.
Aby udzielenie informacji zwrotnej było jak najbardziej poprawne, dobrze jest według NLP zacząć od pozytywów i docenić osiągnięcia osoby. Taka pochwała powinna być sformułowana konkretnie i szczerze. Następnie, należy wskazać określone zachowania bądź działanie, które było niepoprawne. Należy unikać powoływania się na ogólne wrażenie i odczucia, lecz mówić konkretnie. Po przedstawieniu tej negatywnej sytuacji, dobrze jest wspólnie zastanowić się jak można by temu zaradzić, aby nie pojawiało się to w przyszłości.
NLP wskazuje, że warto jest również badać przyczyny nieodpowiedniego zachowania.
Gdyż zdiagnozowanie źródła problemu znacznie ułatwia odnalezienie i zaproponowanie działań naprawczych.
Podsumowując, informacje zwrotne powinny być opisowe, lecz nieosądzające. Opisuje się konkretne fakty bez dokonywania oceny dobry/zły. Powinny być także konkretne a nie ogólne. Chodzi tu o dokładny, sprecyzowany opis sytuacji, w której pojawia się dane zachowanie. Na koniec warto pamiętać, aby komunikat formułować z pozycji „ja”. Co jednoznacznie pokazuje, że dowołujemy się do własnego zdania, własnego spostrzeżenia, które nie koniecznie będzie postrzegane tak samo przez innych.